Ökad service för besökare i Stadshuset

Runt årsskiftet kommer besökare till Stadshuset mötas av en utökad service redan vid entrén. Förvaltningar med arbetsplats i stadshuskvarteret arbetar just nu på att ta fram lämpliga tjänster och service som ska erbjudas. Förutom ren information ska även viss rådgivning och enklare handläggning utföras av medarbetare i entrén.

Det har länge funnits behov av att utveckla tillgängligheten och servicegraden i Stadshuset. Samtidigt har behovet av ett säkrare Stadshus vuxit sig allt starkare. I april förra året beslutade kommunstyrelsen att få igång arbetet med att skapa en kombinerad besöksentré och mötesplats i Stadshuset.
- Syftet är att öka tillgängligheten för västeråsarna och öka effektiviteten för att få en snabbare hantering av tjänster och service, säger Karin Hjärpe som är stadsledningskontorets kanslichef.

Arbetet drog igång på allvar före jul av projektledare Anethe Hesselgren. De förvaltningar som deltar i projektet är i första hand de som håller till i stadshuskvarteret och som har en verksamhet med mycket besök.
– De förvaltningar som deltar i projektet har kartlagt vilka tjänster och service de vill erbjuda besökarna i Fiskartorgsentrén. Det handlar om att informera om kommunens verksamhet, ge rådgivning och handlägga enklare ärenden. Ett viktigt uppdrag för personalen i den nya entrén blir att hjälpa besökaren att komma vidare i sina ärenden och hänvisa till rätt person, säger Anethe Hesselgren.

Tanken är att Fiskartorgsentrén även ska innehålla rum för möten, plats för utställningar samt datorer och skrivare för besökare. För att få inspiration och idéer har projektdeltagarna besökt flera andra kommuner som har liknande lösningar. Botkyrka, Gävle, Örebro och Rinkeby/Kista är några av de kommuner som fått dela med sig av sin erfarenhet. Vad den nya utökade stadshusservicen ska kallas är ännu inte bestämt.

För mer information:
Karin Hjärpe, telefon 021-39 12 00
Anethe Hesselgren, telefon 021-39 31 10